SKT 유심 해킹 사태, 고객 신뢰는 어디로 갔나
오랜 고객으로서 느낀 실망20년 가까이 SKT를 사용해온 고객으로서, 이번 유심 해킹 사태는 단순한 기술적 문제가 아니라 신뢰의 붕괴로 다가왔습니다. 정보 유출이라는 민감한 사건 앞에서, SKT의 대응은 기대 이하였고, 오랜 시간 쌓아온 믿음은 순식간에 흔들렸습니다.첫날과 이틀 뒤, 상반된 경험사건 초기, 저는 제 유심 교체를 무리 없이 신청할 수 있었습니다. 하지만 이틀 뒤 부모님의 유심을 신청하려고 했을 때, 상황은 완전히 달라져 있었습니다. 접속 지연, 오류 메시지, 멈춰버린 신청 페이지가 반복되며, 단순한 절차 하나에 몇 시간을 허비하게 되었습니다.유심 수령 방식의 한계와 불편문제는 유심 수령이 ‘대리점 방문’으로만 가능하다는 점이었습니다. 온라인 배송이나 기타 유연한 수령 방식이 제공되지 않아 ..
2025. 5. 17.
